Condiciones legales


1. GENERALIDADES

• Clínica CEMTRO pone a disposición de los usuarios un servicio de Segunda Opinión Médica en la Especialidad de Traumatología, Ortopedia y Medicina Deportiva, y en otras especialidades médico quirúrgicas en las que Clínica CEMTRO sea referente.

​ • La Segunda Opinión Médica consiste en una valoración médica en la que consta la apreciación de un profesional, distinto a la que emitió el primer informe o diagnóstico médico, acerca de la patología sometida a su opinión, sin necesidad de una consulta presencial.

​ • Esta valoración médica no sustituye en absoluto a una consulta médica y se ofrece como un sistema de orientación a los pacientes, como una ayuda en la toma de decisiones. ​ • El acceso a este apartado “Segunda Opinión Médica” se realiza a través de una plataforma titularidad de la Clínica CEMTRO. Con su acceso usted reconoce y acepta las condiciones de uso y la política de privacidad publicados en nuestro sitio web, www.clinicacemtro.com.

​ • Los datos de carácter personal que usted facilite con ocasión de su consulta serán tratados con absoluta confidencialidad, solo para la finalidad con que se recaban. Serán conservados de acuerdo con los requisitos establecidos en la normativa sobre Protección de Datos de Carácter Personal, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (Rgto.UE/2016/679) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LO5/2018).

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES

• La solicitud del Servicio de Segunda Opinión Médica queda reservada exclusivamente a personas mayores de 16 años. En el caso de menores o de personas incapacitadas, la solicitud deberá realizarse por parte de los padres o representantes legales, previa acreditación suficiente de la representación.

​ • El sistema de la segunda opinión médica, tiene carácter meramente orientativo, carece de la validez de un informe médico y de la consideración de diagnóstico médico y en ninguno de los casos se podrá emitir informe médico, tratándose siempre de una valoración de un especialista.

​ • El paciente debe facilitar una información veraz, exacta y concreta sobre la cuestión sometida a consulta. La respuesta que Clínica CEMTRO facilite sobre la consulta formulada estará condicionada por la información facilitada.

​ • Clínica CEMTRO se reserva el derecho de aceptar o rechazar la consulta formulada en un plazo no superior a siete días hábiles a contar desde su recepción. En caso de no aceptación de la consulta, se procederá a la devolución (por mensajero o correo electrónico) de la documentación facilitada y al reembolso del importe abonado menos los gastos de envío.

• Una vez que la consulta se haya recibido de forma completa y haya sido asignada a un especialista, éste tendrá un plazo de 7 días (contándose desde la recepción de toda la documentación necesaria para el caso en particular) para responder al paciente, a través de la plataforma diseñada para este fin.

​ • El Servicio de Segunda Opinión Médica Online tiene un coste de 150€ por consulta. El usuario deberá exponer la concreta cuestión sometida a segunda opinión y responder a las preguntas contenidas en el formulario. Debe adjuntar los documentos (informes, pruebas diagnósticas, etc.) relacionados con la cuestión planteada, sin los cuales no se podrá cursar la consulta. Cumplimentada la solicitud deberá proceder al abono de la misma por tarjeta bancaria o transferencia al número de cuenta ES72 0049 1629 1725 1004 9334.

​ • Una vez recibido el pago por tarjeta bancaria o bien el justificante de pago (en el caso de transferencia), si la documentación enviada no fuera suficiente para evaluar la consulta, un representante de la Clínica CEMTRO se pondrá en contacto con el paciente o representante legal para solicitarle las pruebas o aclaraciones que se consideren necesarias

​ • La respuesta a la consulta formulada se notificará al consultante por correo electrónico, a través de la plataforma. Una vez que el especialista envíe su respuesta, el paciente tiene la posibilidad de volver a mandar un comentario con alguna duda que tenga al respecto. El número de interacciones totales establecidas es de tres respuestas por parte del médico y dos del usuario (más el formulario que éste envía al principio). Una vez emitida la valoración final se dará por concluida la consulta (después de 3 semanas desde la última respuesta) y cualquier cuestión que se quiera plantear sobre la misma tendrá la consideración de una nueva consulta a todos los efectos.

​ • En caso de que se deseen enviar archivos en otros formatos distintos a los aceptados por la plataforma, o con un tamaño superior al límite de la misma, como resonancias magnéticas o TACs, se podrá hacer a través de Wetransfer a la dirección de correo segundaopinion@clinicacemtro.com; también podrán colgarses en un servicio de alojamiento de archivos en nube como Dropbox o GoogleDrive, e indicar el link en el formulario, en el apartado de ¿Qué pruebas le han hecho?; o enviarlas por mensajería a la Atención del Servicio de Segunda Opinión de Clínica CEMTRO.

​ • En el supuesto en que se recomendara al consultante una consulta presencial y esta recomendación fuera aceptada y la misma tuviese lugar, Clínica CEMTRO procederá a la citación con carácter preferente, exclusivamente de esa primera cita. Las demás citas que pudieran precisarse en un futuro no se tramitarán a través del Servicio de Segunda Opinión Médica Online ni tendrán ese carácter preferente que sí que tiene la primera de ellas.

​ • El intercambio de información entre el paciente y Clínica CEMTRO se hará de forma encriptada a fin de preservar la seguridad y la confidencialidad de los datos.

​ • La consulta formulada por el paciente y la información sobre la misma emitida por Clínica CEMTRO, se conservará y custodiará por ésta de conformidad con lo establecido por las normas legales al respecto de la documentación clínica.

​ • Los usuarios que no completen el registro o que, una vez dados de alta, no realicen ninguna consulta en el plazo de 30 días serán dados de baja del sistema, pudiendo darse de alta nuevamente si lo precisan. Clínica CEMTRO podrá ponerse en contacto con estos usuarios vía correo electrónico y teléfono por asuntos relacionados exclusivamente con la segunda opinión médica online.

​ • Las consultas que no hayan sido abonadas trascurridos 3 semanas desde el envío de la solicitud, serán borradas del sistema. Si un usuario quisiera retomar esa consulta deberá crearla de nuevo.

De acuerdo con lo establecido por el Reglamento General de Protección de Datos (Rgto.UE/2016/679) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LO5/2018). Vd. da su consentimiento para que sus datos queden incorporados a un fichero propiedad de CEMTRO, S.A., con la finalidad de prestarle los servicios demandados y atender posibles necesidades futuras derivadas de los mismos. Asimismo, declara estar informado sobre los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, oposición y portabilidad de los datos que podrá ejercer por escrito ante CEMTRO, S.A. CIF: A81722712 en la dirección Avda. del Ventisquero de la Condesa, nº 42, 28035 Madrid, a la atención del Responsable de Seguridad. O por correo electrónico al Delegado de Protección de Datos, dpo@clinicacemtro.com.